SFA（営業支援システム）を比較し始めると、どの製品も「導入実績多数」「業務効率が劇的に改善」とうたっていて、かえって決め手を欠いてしまう。これは多くの中堅・少人数のBtoB企業が通る道です。検索で「SFA 比較」「SFA おすすめ」と調べても、結局は機能の多さや知名度の話に終始し、自社に合うのかどうかは見えてきません。本稿では、SalesforceやHubSpot、国産のMazricaなど代表的な7製品を、G2（グローバルのレビュー集計）とITreview（国内のレビュー集計）の第三者評価とともに公平に整理します。そのうえで、規模や課題に応じた選び方と、もっとも見落とされがちな「定着するか」という観点を掘り下げます。なお、はじめに開示しておくと、Respectifyは後述するHubSpotのパートナーですが、本稿はどれか1製品を勧める記事ではありません。スコアはいずれも2026年6月時点・変動ありで、価格は製品ごとに前提が異なるため最新は各社公式での確認を前提に読み進めてください。
目次
最初に、用語のずれを揃えておきます。SFA（Sales Force Automation／営業支援システム）は、商談の進捗、活動履歴、見込み案件の確度といった「営業プロセス」を管理し可視化するための仕組みです。これに対してCRM（顧客関係管理）は顧客情報そのものを蓄積・活用する基盤、MA（マーケティングオートメーション）は見込み客の獲得・育成を自動化する仕組みを指します。
実務では、この3つの境界はかなり曖昧です。多くの製品がSFAとCRMを一体で提供し、MA機能を内包するものもあります。たとえば後述するHubSpotやSalesforceは、SFA・CRM・MAを連続した1つの基盤として扱える点が特徴です。
そのため「SFAだけを単体で選ぶ」という発想より、「自社の営業から顧客管理、集客までの流れのどこを仕組み化したいのか」を起点に考えるほうが実態に合います。SFAの定義そのものをより詳しく整理した内容は、ピラー記事「SFAとは何か」にまとめているため、本稿では比較の話に進みます。
SFAの比較は、機能の数ではなく「自社が使い続けられるか」を軸に据えると判断を誤りません。カタログの機能一覧を並べて多い順に選ぶと、ほぼ確実に使いこなせないものを選んでしまいます。中堅・少人数のBtoB企業が見るべき観点は、おおむね次の6つに整理できます。
このうち中立的な比較軸の核になるのは、定着のしやすさと入力負担、そして連携です。機能の天井は大企業ほど効きますが、少人数運用では「使い続けられるか」のほうが投資回収を左右します。代表製品を上記の観点で並べると、次のように整理できます。
| 製品 | G2（グローバル,2026年6月） | ITreview（国内,2026年6月） | 対象規模 | 特徴 | 価格 |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce（Agentforce Sales） | 4.4・約25,800件 | 3.8・348件 | 中〜大 | 高機能・学習コスト大 | 要見積もり |
| HubSpot Sales Hub | 4.4・約13,600件 | 3.8・39件 | 小〜中堅 | MA/CRM一体・操作性 | 要確認 |
| Mazrica Sales | — | 4.0・194件 | 中小〜中 | 入力負担軽減・定着 | 要見積もり |
| GENIEE SFA/CRM | — | 3.7・52件 | 中小〜中 | 直感UI・サポート | 要見積もり |
| eセールスマネージャー | — | — | 中堅〜大 | 国産・定着支援（注） | 要見積もり |
| kintone | — | — | 中小 | ノーコード汎用基盤（注） | 要確認 |
| ホットプロファイル | — | — | 中小〜中 | 名刺管理＋SFA | 要見積もり |
スコアは2026年6月時点で変動があり、レビュー件数や評価対象の母集団が製品ごとに大きく異なる点には注意が必要です。とくにG2はグローバル、ITreviewは国内と母集団が異なるため、両者を単純に同じ土俵で比べることはできません。価格も製品ごとにプラン構成や含まれる機能が違うため、ここでは定性的に「要見積もり・要確認」とし、各製品の数字は次節で出所を分けて読み解きます。
代表的な7製品は、それぞれ得意とする規模帯と思想が明確に分かれています。順位ではなく、自社の状況に近いものを探す視点で読んでください。スコアの出所は、G2をグローバル、ITreviewを国内として分けて併記します。
Salesforce（Agentforce Sales／旧Sales Cloud） は、SFAの世界的な定番です。第三者評価ではG2が4.4・約25,800件（グローバル）、ITreviewが3.8・348件（国内）でした（参照：G2「Agentforce Sales Reviews」(2026)、ITreview「SFAカテゴリー」(2026)）。中堅から大企業向けで、カスタマイズの自由度が非常に高い一方、その分だけ学習コストと運用負荷が大きく、使いこなすには相応の体制が要ります。
HubSpot Sales Hub は、SFAにCRM・MAを一体で備える点が特徴です。G2は4.4・約13,600件（グローバル）、ITreviewは3.8・39件（国内）でした（参照：G2「HubSpot Sales Hub Reviews」(2026)、ITreview「HubSpot Sales Hub」(2026)）。少人数から中堅向けで操作性の評価が高く、マーケティングと営業を1つの基盤でつなぎたい組織に向きます。上位機能を使うほど費用が増える構造のため、必要な範囲の見極めが要点になります。
Mazrica Sales（旧Senses） は、国産SFAのなかでもITreviewのレビュー数が最多級で、4.0・194件と高い評価を得ています（参照：ITreview「SFAカテゴリー」(2026)）。案件ボードによる可視化や直感的なUI、AIによる商談支援など、入力負担を抑えて現場に定着させる工夫が評価されている製品です。
GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう） は、ITreviewで3.7・52件。直感的に使えるUIと、導入時のサポートの手厚さが評価されています（参照：ITreview「SFAカテゴリー」(2026)）。シンプルな営業管理から始めたい中小〜中堅に向く選択肢です。
eセールスマネージャー（esm） は、提供元のソフトブレーンが導入5,500社超・定着率95%を公表している国産SFAです。ただしこの定着率はソフトブレーンの公表値であり、第三者検証された数値ではない点に留意してください（参照：ソフトブレーン「eセールスマネージャー サービス紹介」）。国産ならではの定着支援の手厚さを掲げており、中堅〜大企業での利用が多い製品です。
kintone は、サイボウズが提供するノーコードの業務アプリ基盤で、営業管理を自社で組み立てられます。厳密には専用SFAではなく汎用プラットフォームであり、自由に作れる反面、SFAとして使うには設計を自前で行う必要がある点が専用製品と異なります。
ホットプロファイル は、名刺管理とSFAを組み合わせた複合型です。名刺情報を起点に顧客データを蓄積し、そこから営業活動につなげたい組織に向きます。
このほか、名刺管理を起点にしたSansanや、ノーコードでSFAを構築するJUST.SFAなども選択肢として挙げられます。製品はここに挙げた以外にも多く、要件次第で候補は変わります。
おすすめのSFAは「規模」ではなく「いま解きたい課題」で決めるのが現実的です。同じ中堅企業でも、抱えている課題が違えば適した製品は変わります。代表的なパターンで整理します。
ここでインサイドセールスの観点を補足すると、架電やメールの活動記録をその場で残し、後追いの抜け漏れを防げるかは、どの製品でも確認すべき点です。インサイドセールスは活動量を積み上げる仕事のため、活動履歴の記録と次アクションの管理がしやすい製品ほど効果が出やすい傾向があります。
いずれのパターンでも共通するのは、「課題を1つに絞ってから候補を3つ程度に減らす」という進め方です。全機能を比べようとすると比較が終わらないため、まず自社のいちばん痛い課題から逆算するのが近道です。
SFA選びでもっとも成否を分けるのは、機能でも価格でもなく「現場が入力し続けられるか」です。これはRespectifyがCRM・SFAの導入支援で繰り返し見てきた、ほぼ例外のない事実です。どれほど高機能なSFAを契約しても、営業が商談を入力しなければデータは溜まらず、レポートも予測も成り立ちません。SFAは契約した瞬間には1円も生まず、現場が日々使って初めて投資が回収される仕組みです。
定着を決めるのは、製品の善し悪しというより「入力負担と運用設計」です。具体的には次のような点が、使われ続けるかどうかを左右します。
第三者評価の「使いやすさ」スコアが高い製品は、この定着のハードルが低い傾向を示します。ただし重要なのは、同じ製品でも運用設計次第で定着率は大きく変わるということです。Mazricaやesmが掲げる定着のしやすさも、結局は導入時に入力負担を抑える設計ができているかに依存します。逆に言えば、製品選定で勝っても運用設計で負ければ投資は回収できません。
実際、SFAが「入れたのに使われない」状態に陥る原因の大半は、製品の機能不足ではなく、導入時にステージ定義や入力項目を詰めきれなかったことにあります。この「定着で選ぶ」という視点をより具体的に掘り下げた内容は、別稿「CRMを定着させる設計の考え方」で扱っています。製品比較の前に、自社の営業プロセスをどう設計するかを描けているか。ここが、長く使えるSFAを選べるかどうかの分岐点です。
SFAに唯一の正解やNo.1の製品は存在せず、自社の営業プロセスへの適合で選ぶのが結論です。本稿で見てきたように、Salesforceは作り込みの自由度、HubSpotはMA・CRM一体と操作性、Mazricaやesmは国産ならではの定着支援と、各製品の強みは明確に分かれています。優劣ではなく、自社の規模・課題・運用体制のどれに合うかで選ぶべきものです。
絞り込みの手順を整理すると、次のようになります。
なお、はじめに開示したとおりRespectifyはHubSpotのパートナーです。そのうえで本稿は、HubSpot Sales Hubを数ある選択肢の1つとして公平に扱いました。どの製品を選ぶにせよ、成果を分けるのは製品そのものより導入後の運用設計です。Respectifyでは少人数運用を前提に、商談ステージとデータ項目の設計、入力負担を抑えた定着づくりまでをHubSpotの導入・定着支援として扱っていますが、まずは自社のプロセスに何が合うかを見極めることが先決です。
自社の営業課題にどのSFAが合うか、また選んだあとの定着設計をどう組むかを相談したい場合は、無料相談からお気軽にお寄せください。